사용자가 원하는 것을 어떻게 찾아낼까

이렇게 물으면 사용자가 모든 것을 한 번에 말해 줄 것 같지만 실제로는 그렇지 않다.

매일 하던 일을 너무 당연하게 생각해서 말하지 않을 수도 있고, 지금 쓰는 방식이 불편한데도 다른 방법을 떠올리지 못할 수도 있다.

질문하는 방법에 따라 답이 달라진다

요구사항은 서로 충돌하기도 한다

둘 다 틀린 요구는 아니다. 하지만 그대로는 동시에 만족시키기 어렵다.

말로만 남기면 다시 애매해진다

회의에서는 모두 이해한 것 같았다. 그런데 며칠 뒤 개발자가 다시 묻는다.

사람의 기억은 다르고, 말은 쉽게 바뀐다. 그래서 요구사항은 기록되어야 한다.

누구나 같은 의미로 이해할 수 있게 작성하고, 나중에 변경되었을 때 무엇이 달라졌는지도 추적할 수 있어야 한다.